下関で格安から軽自動車・ミニバン・高級セダンまで中古車販売・新車販売、リース、車検・整備・修理・板金、お車の買取なら新下関のアルウェイ

お客様対応方針

2025-12-12

当社は「お客様に安心して車に乗っていただくこと」を一番大切にし、保険のご
相談から万が一の事故対応まで、分かりやすく、丁寧にサポートすることを心が
けています。
■ 1. お客様に寄り添ったご提案
まずはお客様のお話をじっくり伺い、「どんな使い方をしている車なのか」「ご
家族が乗る頻度」「普段の駐車環境」などをしっかり確認したうえで、無理のな
い補償内容をご提案します。
難しい専門用語は使わず、できるだけ分かりやすい言葉で説明しますので、初め
ての方でもご安心ください。
■ 2. 契約更新や見直しもしっかりサポート
保険の更新時期が近づいたら、余裕をもってご案内をお送りします。
「今の補償で大丈夫？」「もっと良いプランはある？」といったご相談にも丁寧
にお答えし、お客様のライフスタイルにあった見直しをご提案します。
■ 3. 万が一の事故も、当社がしっかり対応します
事故が起きた時は、まず当社へご連絡ください。
不安な気持ちに寄り添いながら、保険会社と連携して手続きや今後の流れを分か
りやすくご案内します。
レッカー手配や修理のご相談など、状況に応じてできる限りサポートいたしま
す。
■ 4. スタッフの教育と管理体制
お客様に安心していただけるよう、保険業務に関わるスタッフは定期的に研修を
受けています。
また、ミスやトラブルを防ぐためのチェック体制もしっかり整えています。
■ 5. お客様の声を大切にしています
当社では、お客様からいただいた声を大切にし、サービス改善に役立てていま
す。
ちょっとしたご意見でも、気軽にお知らせください。

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中古車販売・新車販売・リース、車検・整備
株式会社アルウェイ
下関市秋根東町3-36
お問い合わせは TEL：083-257-0351